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更换了9家物业公司的社区 为何最终选择了这家?

2021-02-02 14:44:29    新乡房产网     购房资讯 导购      来源:新乡房产网

一个七年间更换了九家物业公司的小区,在中梁现代服务入驻半年里,发生了翻天变化,业主的幸福指数显著提升。除了“为美好生活创造价值”企业愿景的指引,还有网格专属管家工作机制和业主沟通机制做支撑,项目团队得以快速发现问题、精准锁定问题并形成执行方案,贯穿“美好生活,用心服务”的企业理念,开展系列主题活动、落实日常服务、贴近业主需求,小区的硬件设施、软性服务以及业主与物业之间的关系得以显著提升。

而这也离不开每一位以社区为家的中梁现代服务人用心服务和持续付出。这还仅是开头,放眼更久远的未来,我们是第十家物业公司,相信也是最后一家。


第八区项目位于风景秀丽、交通便捷的大连甘子井区,该项目于2013年8月正式交付,总建筑面积10万㎡,入住业主近千户。

据对上家物业公司调研,业主满意度极低。由于地产开发遗留及物业后期服务不到位等问题,该项目前期已历经9家物业公司,服务最长的仅为3年,最短的不足4个月。

因物业公司更换频繁,多数业主对物业日常工作不认可、不支持、不配合,小区公共区域的各类设施设备长期处于脱管而老化失效,小区环境也是脏乱差。业主苦不堪言,物业有心无力,期间还有数家全国知名物业考察过,最终也是望而却步。

中梁现代服务秉承区域深耕战略和为美好生活创造价值的愿景,了解到该项目情况后仍然决定进驻该项目,希望为更多人带来中梁式美好。


进驻之后,中梁现代服务积极筹划、加强对接、持续推进,主要从硬件升级和服务提升两个方面寻找突破。


小区硬件由于多牵涉到前期地产开发环节,问题积怨久、成本投入大、牵涉方面多,一直是难啃的骨头,但又是提升小区服务不可回避的问题。中梁现代服务通过积极与开发商沟通,并及时收集业主意见,搭建好两方之间沟通的桥梁,促进了各项升级工作快速推进。


中梁现代服务对公区特种设备、门禁、绿化景观类、外墙防水等历史遗留问题进行整理汇总,并多次与地产公司进行对接协商,在我方反复沟通之后,地产方对重点问题予以整改。截止到去年年底,已完成整改项如下:

一、22部电梯的大修及养护、电梯机房卫生清理;

二、单体楼外墙防水和真石漆施工,已完成6栋;

三、智能化门禁改造完成19处;

四、单体楼公共区域内墙粉刷8栋;

五、地下及车库顶板渗漏修复完成35处;

六、5-8#楼之间园林景观改造工程;

七、6#、8#楼屋面防水施工翻新;

八、园区形象主门改造工程正在进行中,主体施工完成80%。


进场后,中梁现代服务积极通过入户拜访、电话调研等多种形式,倾听业主心声、了解业主诉求,并通过组织专项例会,分析制定品质提升方案来快速回应业主关切。具体实施完成项如下:

一、对项目南门地库出入口坡道进行亮化提升,为业主点亮回家路;

二、电梯轿厢照明改造亮化,并对5#、7#楼电梯轿厢顶板防腐喷漆处理;

三、考虑到业主出行安全性,对地下车库12处人防门槛进行安全防护;

四、对地下室电梯理石门套损坏进行专项整改,恢复共计8处;

五、对各类通道门进行修缮,已完成1#、2#、3#、5#单体楼修复工作;

六、公区管井进行修缮处理,恢复管井门使用85扇;

七、更换管径门门锁123套;

八、公区廊道踢脚线恢复650延长米;

九、为配合营销房屋销售,对5#、7#、8#楼楼道整体照明进行改造。



环境优化主要是从小区绿化环境和照明环境两个方面展开。

自小区竣工交付以来,绿化长期处于无管养状态,环境卫生较差。为切实提升小区环境,中梁现代服务主动开展环境卫生集中清理日2次,同时利用员工休息时间对整个园区装修垃圾、白色污染物进行清理、外运。另外重新设立装修垃圾排放位置,并对其进行美化处理,得到业主一致好评。


小区之前的照明环境较差,设备老旧,给业主带来诸多不便。中梁现代服务进场后,对照明系统进行排查,并对部分损坏灯具进行更换调整,大大方便业主出行;另外针对地下车库照明能耗较高的问题,中梁现代服务组织专题会议研讨,并制定具体节能方案,方案实施后,年度耗电量减少约5000元。


有了硬件做支撑,软性服务才能更好展开。看着自己的小区每天都在向着美好变化,业主的生活也更加舒心,有了更好的盼头,这背后的一点一滴都凝聚着中梁现代服务人的初心与努力。


硬件升级解决的是历史问题,而服务的提升是解决当下和未来的问题,也更能体现中梁现代服务的用心和无微不至。下文是一些服务的数据和日常的小事,点滴见惊喜。


为提高业主满意度,增加业主粘性,中梁现代服务制定了严格的业务守则,要求工作人员对业主群内反映的问题及时回复和快速解决,形成了常态化、标准化的服务提升体系。



2020年8月21日-12月25日期间,项目接收业主报事报修共计216单,完成率100%,公区报修445单,累计完成408单,完成率91.68%,让每位业主都收获了舒心体验。

为丰富小区文化活动,提升业主生活美好,拉近物业和业主之间关系,中梁现代服务在国庆期间策划完成“喜迎国庆欢庆金秋”主题活动,反响热烈。

去年圣诞节期间,中梁现代服务免费向小区业主逐户派送平安果并送上美好祝福,苹果虽小,情谊甚浓。


中梁现代服务定期组织孤寡老人关怀慰问活动,为业主家庭带去支持,为老人们送去陪伴;同时中梁现代服务还持续开展项目经理接待日活动,充分了解业主心声和诉求,针对合理诉求予以及时解决,为创建和谐社区打下良好基础。


嬗变,从中梁现代服务入驻的那一天就已开始,一砖一瓦一草一木,一言一行一心一意,都在见证大连第八区业主的美好生活,而不变的是中梁现代服务的初心、用心与坚守。



选择了前方,便不顾风雨兼程;承诺了进驻,便奋力用心坚守。自进驻第八区服务以来,中梁现代服务获得业主授予锦旗2面、合作地产公司授予项目锦旗1面,同时在微信群里、在生活中得到了业主多次肯定与嘉奖。

这些殊荣不仅源自“共创价值,让四季心情绽放”的企业使命的支撑,更来自第八区团队的勠力同心。为切实提高社区业主居住体验,第八区团队每日24小时连轴转,从工程、保洁、秩序等多方面积极行动,一刻不停歇,一刻不松懈,满怀热情地推进各项工作,只为给社区业主带来更多美好。


告别金玉鼠,迎来孺子牛!中梁现代服务将继续2020年的工作状态,稳步前进发展,力争在2021年将大连第八区项目所有的历史遗留问题根除,将小区的环境全面提升,将服务质量巩固加强,为业主们的美好生活创造更多价值!

换了九家物业公司,最终中梁现代服务得到了业主们的一致认可。这里面的原因并不复杂,依靠的就是“美好生活,用心服务”理念的支撑,以及一位又一位中梁现代服务人的坚守和努力。

而这样的故事,在全国更多的地方上演着。

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