你交的物业费都去哪了？这项工作帮你“一眼看清”

我交的物业费都用在哪了？钱怎么花的？都花在哪了？还剩余多少？这是很多业主会发出来的“疑问”。如何让物业收支信息公示透明化，更好维护广大业主的知情权？市住建局党组成员副局长杨荣毅向广大群众承诺，将用两个月的时间，完善落实物业信息公示工作。

近期直播的《面对面》节目关注了我市住宅小区管理问题，新乡市住建局、新乡市民政局以及五个主城区相关责任人来到现场接受问政。

据新乡市12345投诉举报平台数据显示，2022年，物业类工单件12191件、平均每天33件左右；物业投诉类工单1967件、平均每天5件多。2023年以来，半年多时间，物业类工单就有15524件，每天达到42件多；这其中，物业投诉类工单件1741件，平均每天近五件。物业管理诉求中，群众反映的主要问题是物业公司服务意识不强、质量不高、管理不到位、相关收费不合理等。物业和业主之间的一些问题纷争，甚至发展到“对簿公堂”的地步。仅红旗、卫滨两个主城区基层法院，今年以来受理的物业类诉讼就有670多件。

我市关于物业的投诉之所以居高不下，群众对物业管理的满意度低，与物业收费及支出不公开不透明有很大关系。对此，市住建局党组成员、副局长杨荣毅在节目现场向市民承诺，将用两个月的时间完善落实物业信息公示工作。

新乡市住建局党组成员 副局长 杨荣毅：我们把这个内容规范好以后，制成模板， 8月份开始安排，9月份开始检查。这次把它完善以后，要求9月份全面铺开，用两个月的时间，争取十一之前全部到位。

8月15日，记者在市住建局采访时看到，“新乡市物业服务内容及收费标准公示栏”已经初步制定完成，正在做最后的修订、完善和细化。

新乡市住建局党组成员 副局长 杨荣毅：主要是公布物业企业服务的基本情况；法人姓名、电话以及在履行合同中的服务标准和收费标准；还有就是公共区域广告营业收入的明细情况；及供水供电供气这些单位的维修保修电话等几个方面内容。经过细化以后，我们将加快推进这项工作。

据了解，市住建局除了在全市推动落实“物业信息公示工作”外，还准备从另外四个方面，强化推进我市的物业管理工作。其中，企业信用等级评价体系将作为物业服务企业资质等级核定、物业管理示范项目考评、评奖评优、日常监管、物业服务项目招投标、物业管理行业专家选聘等物业管理活动的重要依据。主管部门将根据物业服务企业不同信用等级，实行差异化分类管理，实施守信激励、失信惩戒。

新乡市住建局党组成员 副局长 杨荣毅：第一是加强企业信用等级评价结果的运用，在原来的基础上我们又增加了业主投票的分量，这样可以充分体现业主行使权力，维护业主的利益。同时结果还将运用到招投标，和优秀项目的评选还有其他企业的选聘里面。第二就是加强行业培训，开展物业队伍的培训，继续开展物业管理服务大讲堂。定期对项目职业经理人进行培训，引导企业进行学习，提升职业素养和岗位技能，优化企业人才结构，推动物业管理人才可持续的发展。第三就是加快我们“智慧住建”的建设，通过物业方面的智能化建设为业主提供便利。第四就是加大物业服务企业物业服务质量专项提升整治活动，按照市创文指挥部的要求，同市城管局、市场监管局、消防支队等部门，在全市范围内开展联合督导检查，提升我们的服务质量，规范物业小区的环境秩序。

我们相信只要行政主管部门拿出决心，履行职责，下定决心推进物业收支信息公示规范化，就能用实际行动提高我市物业服务质量，让老百姓切实感受到获得感、幸福感。

对于这项工作的进展情况，《面对面》节目也将持续关注，如果您还有这方面的问题，可以通过以下三种方式参与互动：1.拨打热线电话：3555555；2.关注新乡广播电视台官方微信点击右下角—面对面进行留言；3.在直播链接下方留言，提出您所关心的问题！