物业问题“一箩筐” 咋办？责任单位落实回复，安排！（一）

物业有权限制业主充电用水吗？

小区设施未完善，

就让缴纳全款物业费是否合理？

物业收费项目不公示、不透明怎么办？

小区内私搭乱建、垃圾清理不及时，

有解决办法吗？……

近期直播的《面对面》节目关注了我市住宅小区管理问题，许多观众通过在直播链接下留言或电话的方式反映了自己小区存在的问题。直播结束后，《面对面》节目组立即将问题转交给相关主体责任单位，相关单位对问题一一进行了回复。

以下为问题回复：

一、业主反映：高新区华兰大道金博城小区1号楼部分楼层的消防栓损坏，且平时给物业缴纳水费电费，物业从来不开取发票，希望相关部门核实处理。

高新区回复：

(1)接到居民反映“消防栓损坏”等问题后，奥园社区督促金博城物业立即对1号楼损坏的消防栓进行修补更换，并举一反三，对庭院内消防器材、安全设施等进行全面排查，发现问题，及时整改。

(2)金博城水电费发票是由自来水公司、电力国网公司统一整体发给物业公司，业主可以到物业办公室查看拍照。后续社区要求物业及时跟进，发现问题及时整改，社区也会继续跟进，并对小区情况定时排查监督。

二、业主反映：金色奥园小区存在私搭乱建、荒草、垃圾清运不及时等乱象。

高新区回复：

所谓“私搭乱建”的建筑为小区建成初期产物，物业公司与业主多次沟通劝其进行拆除未果，物业公司请求高新区相关执法部门协调处理。

对于小区绿化未能及时修剪的问题，目前已集中对本小区进行全面修剪、整改，彻底解决此类现象。

对于垃圾清运不及时问题，由于小区部分楼宇目前在进行屋顶防水维修，出现施工垃圾暂时堆放现象，针对这种情况物业人员将加强日常巡查和监管，做到日产日清，杜绝此类事情的再次发生。

三、业主反映：牧野区和平路与前进路交叉口东南角省二建一生活区，楼道内杂物太多，影响人居环境，且存在安全隐患，向物业反映后没有改善，希望相关单位核实处理。

牧野区回复：

牧野区接到面对面市民热线反映的问题后，安排工作人员现场查看，并联系东干道办事处、北段社区及物业工作人员一同排查问题楼道。于8月14日已清理完毕楼道杂物堆积，并张贴告知单元楼道属于消防通道，不得放置私人物品，影响他人通行。

四、业主反映：河师大家属院物业不公示收费项目，服务也不到位，小区监控坏了不维修。

牧野区回复：

我社区工作人员及时与物业沟通，物业也及时将此问题解决，目前已将收费项目公示于家属院，监控已正常使用。

五、业主反映：兰亭花园的物业将外墙拆了，一个月了，也不知道是什么原因，小区现在变成了开放式小区，非常不安全。

牧野区回复：

兰亭花园物业接到新乡市河湖运行服务中心的文件后，鉴于目前正是汛期，响应政府要求保障汛期安全，物业拆除兰亭花园小区东侧沿河铁网。

六、业主反映：卫滨区八一路七中路交叉口乘务小区大门无人看守，每次进入小区都需要花费5分钟，询问物业，被告知小区属于远程监控，但是大门无人看守会导致应急车辆无法第一时间进入，非常不合理。另外，业委会向业主收取管理服务费用，但不进行公开公示。

卫滨区回复：经了解，乘务小区大门自动抬杆远程监控室在东工房小区监控室内，实行24小时人员值守。乘务小区内业主车辆缴过车位费的，监控系统输入车牌号其车辆出入小区抬杆自动起落，不存在等待5分钟的情况。外来车辆需监控室值守人员沟通交流，问清事由才能人工操作抬杆放行，此过程需要3-5分钟。业主委员会未收取业主管理服务费用，故不存在需要公布公示行为。经了解，物业公司收取物业费会在年末予以公布。

七、业主反映：隆盛华庭小区存在地锁泛滥、乱占公共用地、飞线充电、物业门前公益广告破损等问题

卫滨区回复：针对这些问题，卫滨区安排工作人员现场查看，督促物业工作人员立即将物业门前的破损公益广告进行重新粉刷。每天不定时对整个小区进行循环检查飞线充电，对飞线充电现象，先对业主进行劝阻后收线。对小区地锁泛滥，正在做好解释工作，将地锁放平后逐步清理改善小区环境。对乱占公共用地现象，正在对小区进行全面逐一清理。

八、业主反映：红旗区悦榕府只有两栋楼交房，且小区设施不完善，但物业收取2元的费用，想问一下：小区设施还未完善，物业让业主缴纳全款物业费是否合理？

红旗区回复：

关于物业费定价的问题

2022年1月14日，开发公司在市住建局物业科中标备案通知书中已明确说明物业费的收取标准，商业用房每月每平方米2.5元，高层住宅每月每平方米1.98元，小高层住宅每月每平方米1.98元，多层住宅每月每平方米1.98元。

关于小区只有两栋楼交房收取物业费的问题

该小区项目建设是滚动式开发，根据工程竣工验收备案表显示，目前小区2号楼、3号楼、6号楼于2023年6月13日已工程竣工验收，小区物业费用是从2023年7月1日起开始计算。

九、业主反映：金桂大厦物业限制商户充电金额，影响商户正常运行。

红旗区回复：

经与业主、物业双方核实，物业存在通过扣电费的方式催缴其他费用，办事处已责令物业整改，不得通过变相手段催缴其他费用，如有其他纠纷可通过合理合法手段进行协商或诉讼解决。目前，金桂小区业主通过投票同意解聘物业，正在进行下一步程序。

服务群众“掉链子”，只说不做“老样子”，是很多业主对我市物业公司服务的评价。希望我市物业公司提高服务意识，推动服务品质提升。同时，相关部门仍需加强监管，严厉打击物业“不作为”“慢作为”，切实维护业主合法权益。

对于群众反映强烈的物业管理问题，《面对面》还将继续关注。如果您还有这方面的问题，可以通过以下三种方式参与互动：1.拨打热线电话：3555555；2.关注新乡广播电视台官方微信点击右下角——面对面进行留言；3.扫描二维码，在直播链接下方留言，提出您所关心的问题！